Nummer opzoeken

Bankhelpdeskfraude: wat je bank nooit aan de telefoon vraagt

Door het StoryCheck-team · 7 min. leestijd · Gepubliceerd op 29 september 2026

Bij bankhelpdeskfraude belt een oplichter die zich voordoet als medewerker van je bank, vaak met het echte nummer van je bank op je scherm. Hij meldt dat je rekening in gevaar is en wil dat je geld 'veiligstelt', codes doorgeeft of een app installeert. Een Nederlandse bank vraagt dat nooit. Hang op en bel zelf het nummer op je bankpas of in je bank-app. Klanten van Nederlandse banken verloren zo in 2025 bijna 26 miljoen euro.

Hoe werkt bankhelpdeskfraude?

Het gesprek begint bijna altijd met schrik: je rekening zou in gevaar zijn, er is een 'digitale dreiging' of je pas moet worden vervangen. Dankzij spoofing lijkt het echt, want op je scherm staat het nummer van je bank. Daarna volgt de 'oplossing': geld overmaken naar een 'veilige rekening' of 'kluisrekening', inloggen en een code doorgeven, of een programma installeren waarmee de beller meekijkt. Bij wat Veilig Bankieren bank-aan-huis-oplichting noemt, komt er zelfs iemand langs, bijvoorbeeld als koerier, om je bankpas en pincode op te halen, of vraagt de beller je om je pas zelf door te knippen.

Oplichters weten soms verrassend veel over je. Volgens de Fraudehelpdesk komen die gegevens uit eerdere phishing, schadelijke software of datalekken. Na het datalek bij Odido begin 2026, waarbij onder meer namen, mobiele nummers, IBAN's en geboortedata uitlekten, waarschuwde het Centraal Meldpunt Identiteitsfraude voor gerichte phishing, ook per telefoon. Dat een beller je IBAN of geboortedatum kent, bewijst dus niets.

Wat je bank nooit vraagt

• Geld overmaken naar een 'veilige rekening' of 'kluisrekening'. Zo'n rekening bestaat niet: het rekeningnummer is van de oplichter.
• Je pincode, je inlogcodes of een code uit je bank-app of scanner, niet per telefoon en niet per mail.
• Een programma installeren waarmee iemand op afstand meekijkt, zoals AnyDesk of TeamViewer.
• Je bankpas opsturen, afgeven, doorknippen of laten ophalen. Medewerkers van Nederlandse banken komen nooit bij je thuis om je bankzaken te regelen.
• Liegen tegen je eigen bank. De NVB waarschuwt voor oplichters die slachtoffers vooraf instrueren om te ontkennen dat er iets mis is als de bank belt over een verdachte betaling.

Daar komt misschien verandering in: in juli 2026 legde het kabinet een wetsvoorstel ter consultatie voor dat permanent gebruik van Nederlandse nummers vanuit het buitenland moet verbieden en providers moet laten controleren of een beller het getoonde nummer mag gebruiken. Tot die wet er is, blijft spoofing mogelijk.

Check in je bank-app of het echt je bank is

Drie grote banken hebben een controle in de app die je tijdens het gesprek kunt gebruiken, en een oplichter kan die niet nabootsen. Heeft jouw bank zo'n functie niet, of twijfel je aan de uitkomst, hang dan op en bel zelf het nummer op je bankpas of in je bank-app. Gebruik nooit de terugbeltoets en nooit een nummer dat de beller je geeft.

Wat de beller zegt en wat er echt gebeurt

Betaalverzoekjes en nepbankpagina's: waar het vaak begint

Veel bankfraude begint met een link. Een klassieker op Marktplaats: een 'koper' wil zeker weten dat je te vertrouwen bent en vraagt je 1 cent over te maken via een betaallinkje. Volgens de Fraudehelpdesk leidt die link naar een nagemaakte bankpagina, en alles wat je daar invult, komt bij de oplichter terecht, die er later ook geloofwaardiger mee kan bellen. Maak dus nooit iets over via een linkje van een onbekende, of het nu op een Tikkie, een iDEAL-betaling of een bankpagina lijkt, en laat een koper betalen via het platform, contant of vanuit zijn eigen bank-app. Kwam het verzoek via WhatsApp, van een 'kind met een nieuw nummer', lees dan hoe hulpvraagfraude werkt.

Al geld overgemaakt of een code gegeven?

1. 1

   Bel direct je bank

   Gebruik het nummer op je pas of in je app en laat je pas en je toegang blokkeren. Snelheid telt: soms is een overboeking nog tegen te houden.

2. 2

   Koppel meekijksoftware los

   Heb je iets geïnstalleerd, zet dan het internet uit en wijzig vanaf een ander apparaat je wachtwoorden. Laat je computer pas opnieuw installeren na je aangifte, adviseert de politie, zodat de sporen bewaard blijven.

3. 3

   Doe aangifte

   Online via politie.nl met DigiD, of op afspraak op een politiebureau. Met vragen kun je terecht op 0900-8844.

4. 4

   Neem contact op met de Fraudehelpdesk

   Via het meldformulier of op 088-786 73 72. De Fraudehelpdesk geeft persoonlijk advies over jouw situatie.

5. 5

   Vraag naar vergoeding

   Banken vergoeden schade door bankhelpdeskfraude sinds 2020 onder voorwaarden uit coulance. Wees wel eerlijk tegen je bank: wie na een directe waarschuwing van de bank een verkeerd verhaal vertelt, loopt volgens de NVB het risico geen vergoeding te krijgen.

Wat een nummercheck hier wel en niet doet

Bij spoofing staat het echte nummer van de bank op je scherm. Een check van dat nummer laat dus de bank zien, niet de oplichter; daarom is zelf terugbellen de enige echte controle. Een nummercheck helpt wel als het verhaal verdergaat via een ander nummer, zoals een 'collega' die je vraagt terug te bellen op een 06- of 085-nummer. Dan zie je of het een mobiel nummer, een vaste lijn of een VoIP-nummer is en of het nummer opduikt in bekende oplichtingspatronen, zonder dat de eigenaar een melding krijgt.

In Nederland is dit geen randverschijnsel: 34% van de mensen die op StoryCheck een nummer opzoeken, noemt spam- of oplichtingsbellers als reden (StoryCheck-zoekdata, juli tot eind september 2026). Belt niet 'de bank' maar 'de politie' of 'de Belastingdienst', lees dan hoe je nep-politie en een nep-Belastingdienst herkent.