Stopper le démarchage téléphonique en Belgique
Par l'équipe StoryCheck · 5 min de lecture · Publié le
Pour stopper le démarchage téléphonique en Belgique, inscris ton numéro fixe ou GSM sur la liste officielle Ne m'appelez plus en appelant le 02 882 19 75 depuis ce numéro : c'est gratuit, hors coût de l'appel, et après environ cinq jours ouvrables les entreprises ne peuvent plus t'appeler pour te vendre quelque chose. En septembre 2026, la Belgique reste un pays d'opt-out, où le démarchage est permis tant que tu ne t'y es pas opposé ; si les appels continuent malgré l'inscription, plains-toi à l'Inspection économique via ConsumerConnect.
Comment s'inscrire sur la liste Ne m'appelez plus ?
- 1
Appelle le 02 882 19 75
Depuis le numéro que tu veux inscrire, et suis les instructions données pendant l'appel. L'inscription est gratuite ; seul l'appel est facturé au tarif national par ton opérateur.
- 2
Recommence pour chaque ligne
La liste accepte les numéros fixes comme les GSM : inscris chacun depuis la ligne concernée.
- 3
Compte environ cinq jours ouvrables
Ton numéro est inscrit tout de suite, puis transmis aux entreprises. En principe, les appels de marketing direct cessent après environ cinq jours ouvrables.
- 4
C'est valable à vie
L'inscription reste valable tant que tu gardes ce numéro, ou jusqu'à ce que tu le retires toi-même de la liste.
La liste est gérée par l'asbl DNCM et repose sur les articles VI.110 à VI.115 du Code de droit économique. Les entreprises qui démarchent par téléphone doivent comparer leurs fichiers d'appel avec la liste, sous peine d'amendes.
Ce que la liste bloque, et ce qu'elle ne bloque pas
Ce qui doit s'arrêter
- Les appels commerciaux des entreprises actives en Belgique
- Les appels pour collecter des dons
- Les offres d'un nouveau produit par ta propre banque ou ton fournisseur
Ce qui peut continuer
- Les appels non commerciaux d'une entreprise dont tu es client : ta nouvelle carte est arrivée, un rendez-vous à confirmer
- Les entreprises auxquelles tu as donné ton accord explicite
- Les escrocs, les robots et les appels venus de l'étranger qui ignorent la loi
Tu veux garder les appels de certaines entreprises ? La DNCM conseille de t'inscrire d'abord, puis de dire aux entreprises choisies que tu acceptes leurs appels. À l'inverse, la liste ne protège pas des arnaques : pour les appels d'un seul coup de sonnerie venus de l'étranger, vois notre guide sur l'appel en absence d'un numéro étranger.
Les appels continuent malgré l'inscription : où te plaindre ?
| Situation | À qui t'adresser | À noter avant |
|---|---|---|
| Une entreprise t'appelle pour vendre malgré ton inscription | L'Inspection économique via ConsumerConnect, rubrique « Publicité téléphonique non sollicitée » | La date, l'heure, le numéro et le nom de l'entreprise |
| Une entreprise ignore ton opposition ou ne dit pas d'où vient ton numéro | L'Autorité de protection des données (APD) | Ta demande et la réponse reçue |
| Un appel trompeur venu d'un autre pays de l'UE | Le Centre européen des consommateurs | Le numéro et le nom utilisé |
| Arnaque, menaces ou harcèlement | La police locale, et le médiateur des télécoms pour identifier l'auteur | Les captures et l'historique d'appels |
| Un SMS ou un e-mail suspect | suspect@safeonweb.be | Une capture d'écran suffit |
Ton droit d'opposition, à utiliser pendant l'appel
Même sans la liste, le RGPD te donne un droit d'opposition au marketing direct. L'Autorité de protection des données le résume ainsi : tu dois pouvoir t'y opposer à tout moment, facilement et sans frais. Tu peux aussi exiger de savoir d'où l'entreprise tient ton numéro, grâce à ton droit d'accès, et elle doit retirer tes données de ses listes gratuitement.
« Je m'oppose à l'utilisation de mes données à des fins de marketing direct. D'où tenez-vous mon numéro ? Merci de le supprimer de vos fichiers. »
La phrase à dire au démarcheur
Note le nom de l'entreprise et l'heure de l'appel : si elle rappelle quand même, ces éléments rendent ta plainte beaucoup plus solide. Et pour un numéro qui insiste sans jamais se présenter, une recherche inversée montre s'il s'agit d'une ligne fixe, d'un GSM ou d'une ligne VoIP, avec les signaux de fraude connus, sans que l'appelant le sache.
Et l'opt-in, comme ailleurs ?
En Belgique, la règle reste l'opt-out : en août 2026 encore, l'Autorité de protection des données rappelait dans L'Avenir que le démarchage est autorisé sauf si l'on s'y est expressément opposé. Une proposition de loi du député François De Smet (DéFI) voulait imposer le consentement préalable, sur le modèle de l'opt-in : elle a été rejetée par la Chambre le 13 mai 2026. La liste Ne m'appelez plus reste donc ton outil principal.
Tous les appels insistants ne sont pas du démarchage. Selon les données de recherche de StoryCheck en Belgique, 34 % des personnes qui vérifient un numéro depuis la Belgique veulent identifier un appel de spam ou d'arnaque, et 28 % des numéros vérifiés sont des lignes fixes.
Questions fréquentes
Comment s'inscrire sur la liste Ne m'appelez plus ?
Appelle le 02 882 19 75 depuis le numéro à inscrire et suis les instructions. L'inscription est gratuite, seul l'appel est facturé au tarif national, et elle vaut pour les fixes comme pour les GSM. Les appels de marketing direct cessent en principe après environ cinq jours ouvrables.
Une entreprise dont je suis client peut-elle encore m'appeler ?
Oui, mais seulement pour un motif non commercial, par exemple pour te dire que ta nouvelle carte est arrivée. Après ton inscription, ta banque ne peut plus t'appeler pour te proposer un nouveau produit, sauf si tu lui as donné ton accord explicite.
Les associations peuvent-elles encore m'appeler pour un don ?
La liste vise aussi les organisations qui appellent pour collecter des dons : elles doivent en tenir compte. Si tu veux continuer à recevoir les appels d'une association précise, dis-le-lui après ton inscription.
La Belgique va-t-elle passer à l'opt-in ?
Pas pour l'instant. Une proposition de loi visant le consentement préalable a été rejetée par la Chambre le 13 mai 2026, et en septembre 2026 le démarchage reste permis tant que tu ne t'y es pas opposé. La liste Ne m'appelez plus et ton droit d'opposition restent tes meilleurs outils.
Où porter plainte si on m'appelle quand même ?
Sur ConsumerConnect, la plateforme du SPF Economie, choisis la rubrique « Publicité téléphonique non sollicitée » et clique sur « Signalez une infraction ». Si une entreprise refuse ton opposition, tu peux aussi introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données.
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