Telefoonnummer opzoeken

Bankhelpdeskfraude: een valse bankmedewerker aan de lijn

Door het StoryCheck-team · 6 min leestijd · Gepubliceerd op 29 september 2026

Bankhelpdeskfraude is oplichting waarbij iemand zich aan de telefoon voordoet als medewerker van je bank of van Card Stop, en je overhaalt om codes door te geven, iets te bevestigen met itsme of geld naar een 'veilige rekening' over te schrijven. Een Belgische bank vraagt dat nooit. Leg in, bel zelf het nummer op je bankkaart of 078 170 170, en laat je niet overtuigen door het nummer op je scherm: dat kan vervalst zijn.

Hoe verloopt bankhelpdeskfraude?

Het gesprek is kalm en professioneel, en dat is net de bedoeling. Er zouden verdachte verrichtingen op je rekening staan, en de 'medewerker' wil samen met jou je geld beschermen. Febelfin, de federatie van de Belgische banken, beschrijft drie varianten die telkens terugkomen:

• Bankhelpdeskfraude in de enge zin: je moet een app zoals TeamViewer of AnyDesk installeren 'om de verdachte transacties te onderzoeken'. Daarna kijkt de oplichter mee op je scherm en voert hij zelf overschrijvingen uit.
• Kluisrekeningfraude: eerst ontfutselt een phishingbericht je bankcodes, daarna belt een 'bankmedewerker' die je spaargeld naar een veilige rekening wil verhuizen. Die rekening bestaat niet: het geld gaat via geldezels naar de oplichters.
• Kaartophalers: je bankkaart zou vervangen moeten worden, en iemand komt ze thuis ophalen, soms samen met je pincode of met waardevolle spullen die 'in veiligheid' gebracht moeten worden.

Card Stop waarschuwt daarnaast voor oproepen van een nummer dat met 04 begint, waarbij de beller zich voordoet als Card Stop-medewerker en over verdachte transacties begint. Card Stop belt consumenten niet uit zichzelf op, en Fraudstop, het nieuwe fraudenummer van de banken, doet dat evenmin.

Het juiste nummer op je scherm bewijst niets

Bij spoofing laten fraudeurs het echte nummer van je bank op je gsm verschijnen, terwijl je in werkelijkheid door een heel ander nummer gebeld wordt, legt het BIPT uit. Sinds een koninklijk besluit van 12 mei 2024 moeten de Belgische operatoren oproepen uit het buitenland met een vervalst Belgisch nummer blokkeren: voor vaste nummers sinds 1 september 2024, voor gsm-nummers sinds 1 december 2024. In de eerste helft van 2026 hielden ze zo 12,3 miljoen oproepen tegen. Die regel geldt echter niet voor oproepen vanuit België zelf, niet voor sms'en en niet voor oproepen met een buitenlands nummer. Een vertrouwd nummer op je scherm is dus nooit een bewijs.

Wat je bank nooit vraagt

In juli 2026 spraken de Belgische banken met minister van Consumentenbescherming Rob Beenders een actieplan af, met onder meer een lagere standaardlimiet van maximaal 5.000 euro per dag voor overschrijvingen en een wachttijd van minstens vier uur wanneer je een limiet optrekt. Een deel van die maatregelen loopt al bij enkele banken. Vraagt een beller je om snel je limiet te verhogen, dan werkt hij dus net die bescherming tegen.

Waarom itsme het gevaarlijkst is

Itsme is in België de sleutel tot je bank en tot je overheidsdossier, en daarom een doelwit. Elke actie in itsme, of het nu een login, een betaling of een handtekening is, moet je zelf bevestigen met je geheime code van vijf cijfers, en de app toont daarbij details zoals het bedrag en de begunstigde. Itsme zegt het zelf: 'Geen toestemming? Geen actie!' Precies daar speelt de oplichter op in: hij start zelf een betaling of een registratie en praat jou aan de telefoon door de bevestiging. Wie in itsme bevestigt, zet dus zijn handtekening. Itsme waarschuwt ook voor een variant waarbij oplichters je overtuigen om itsme op hun eigen toestel te activeren.

Codes gegeven of iets bevestigd? Elke minuut telt

1. 1

   Leg in

   Beëindig het gesprek, ook als de beller aandringt, en bel niet terug naar het nummer dat op je scherm stond.

2. 2

   Bel 078 170 170

   Dat is Card Stop, en sinds 22 juni 2026 ook Fraudstop, het centrale fraudenummer van de Belgische banken, 24 uur op 24 bereikbaar. Je bank krijgt een melding of je wordt doorverbonden met haar fraudedienst, zodat betalingen geblokkeerd kunnen worden: blijf aan de lijn tot je doorverbonden bent. Card Stop blokkeert ook je betaalapps, zoals Bancontact Pay (tot maart 2026 de Payconiq-app), Apple Pay en Google Pay.

3. 3

   Bel ook je bank

   Via het nummer op je bankkaart of in je bankapp. Snelheid loont: volgens Febelfin merken, blokkeren of recupereren de banken nog 75% van de overschrijvingen na phishing.

4. 4

   Blokkeer itsme

   Via my.itsme-id.com, zeker als je iets bevestigd hebt of vermoedt dat itsme op een ander toestel geactiveerd werd.

5. 5

   Doe aangifte en meld het

   Online via Police-on-Web (my.police.be) bij een verlies onder 1.000 euro, anders op het politiekantoor. Stuur verdachte sms'en en mails door naar verdacht@safeonweb.be.

Een nummer natrekken: wat het wel en niet zegt

Omdat een bankoproep gespoofd kan zijn, zegt een controle van het nummer op je scherm weinig: het kan echt het nummer van je bank zijn, alleen belde je bank niet. Anders ligt het bij een terugbelnummer dat de beller je geeft, of bij een gewoon 04-nummer zoals bij de valse Card Stop-oproepen. Een nummercontrole toont dan het lijntype, de operator waar bekend en risicosignalen, zonder dat de beller iets merkt. Alle alarmsignalen van Belgische telefoonfraude op een rij vind je in is dit nummer oplichting. Belde de 'bankmedewerker' met een afgeschermd nummer, dan lees je in een anoniem nummer achterhalen wat wel en niet kan.