Stopp telefonsalg: slik slipper du selgerne for godt
Fra StoryCheck-teamet · 5 min lesetid · Publisert
Du stopper det meste av telefonsalget ved å reservere deg i Reservasjonsregisteret hos Brønnøysundregistrene, på reservasjon.brreg.no. Reservasjonen gjelder til du selv fjerner den, og de som markedsfører seg mot privatpersoner, må oppdatere listene sine mot registeret minst hver måned. Ringer noen likevel, kan du klage til Forbrukertilsynet, og et uoppfordret salg på telefon binder deg ikke før du har akseptert tilbudet skriftlig.
2001
Reservasjonsregisteret ble opprettet
Drives av Brønnøysundregistrene
Minst hver måned
må selgerne sjekke listene sine mot registeret
Ifølge Brønnøysundregistrene
09.00 til 21.00
på hverdager: det eneste tidsrommet telefonsalg til forbrukere er lov
Markedsføringsloven § 14
Slik reserverer du deg i Reservasjonsregisteret
- 1
Gå til reservasjon.brreg.no
Reservasjonsregisteret ble opprettet i 2001 og drives av Brønnøysundregistrene. Du logger inn med ID-porten, for eksempel med BankID eller MinID.
- 2
Velg hva du vil reservere deg mot
Du kan reservere deg mot telefonsalg, mot adressert reklame i posten og mot markedsføring fra frivillige organisasjoner.
- 3
Legg inn alle numrene dine
Legg inn hvert telefonnummer du vil beskytte. Når du er logget inn, kan du senere se hvilke numre som er registrert.
- 4
Du trenger ikke fornye
Reservasjonen gjelder til du selv velger å fjerne den, så du slipper å oppdatere den.
Ordningen gjelder bare privatpersoner. Enkeltpersonforetak og andre virksomheter kan ikke reservere seg i registeret.
Hvorfor ringer de likevel?
Reservasjonen stopper ikke alt. Dette er de lovlige grunnene til at telefonen fortsatt kan ringe:
- Du er kunde. Etter markedsføringsloven § 12 kan en bedrift du har et kundeforhold til, ringe om egne varer eller tjenester som ligner på det du allerede har kjøpt, hvis den fikk kontaktopplysningene dine i forbindelse med et kjøp. Det samme gjelder frivillige organisasjoner du har gitt penger til.
- Du har bedt om det. Har du selv bedt en bestemt bedrift om å ringe deg, kan den gjøre det til du trekker forespørselen tilbake.
- Det er en markedsundersøkelse. Brønnøysundregistrene skriver at markedsundersøkelser ikke regnes som direkte markedsføring og derfor ikke omfattes.
- Det er et politisk parti. Du kan ikke reservere deg mot reklame fra politiske partier i Reservasjonsregisteret.
Er du kunde og vil slippe, sier du bare fra. Datatilsynet skriver at du alltid har rett til å protestere mot at en virksomhet bruker opplysningene dine til direkte markedsføring, uten å begrunne det, og etter markedsføringsloven § 12 kan du også reservere deg direkte hos bedriften. Da er det slutt på tilbudene derfra.
Reglene telefonselgere må følge
| Regelen | Hva den betyr | Hjemmel |
|---|---|---|
| Respekter reservasjonen | Ingen telefonsalg til deg som er reservert, med unntakene over | Markedsføringsloven § 12 |
| Ingen salg i helgen eller om kvelden | Aldri på lørdager, søndager og helligdager, og på hverdager bare mellom kl. 09.00 og 21.00 | Markedsføringsloven § 14 |
| Ingen skjulte numre | Selgeren må ringe fra et nummer som er registrert og søkbart i nummeropplysningen | Markedsføringsloven § 14 |
| Si hvem de er med en gang | Selgeren må straks presentere seg, si at det er markedsføring og si hvem som ga dem opplysningene dine | Markedsføringsloven § 16 |
| Ingen talemaskiner uten samtykke | Automatiske oppringinger krever alltid samtykke på forhånd, og det samme gjelder reklame på SMS, med et snevert unntak for bedrifter du allerede er kunde hos | Markedsføringsloven § 15 |
| Ingen avtale uten skriftlig ja | Et tilbud fra en uoppfordret samtale må bekreftes skriftlig, og du er ikke bundet før du har akseptert det skriftlig | Angrerettloven § 10 |
Unntaket i angrerettloven er salg av avisabonnement og salg fra frivillige organisasjoner. For alt annet gjelder det samme: har du sagt «ja» i telefonen, men ikke bekreftet skriftlig etterpå, har du ikke inngått noen avtale.
Når de ringer likevel: slik klager du
- 1
Noter detaljene
Skriv ned nummeret, selskapet, dato og klokkeslett, og hva selgeren sa om hvor de fikk nummeret ditt fra.
- 2
Sjekk nummeret
Selgere skal ringe fra et nummer som er søkbart i nummeropplysningen, så et søk hos 1881 eller et omvendt nummersøk viser ofte hvilket selskap som står bak. Et nummer uten spor eller et utenlandsk nummer er i seg selv et tegn på at noe ikke stemmer.
- 3
Klag til Forbrukertilsynet
Brønnøysundregistrene viser til Forbrukertilsynet når noen kontakter deg i strid med reservasjonen, og Datatilsynet peker på Forbrukertilsynet som riktig instans for ulovlig markedsføring.
- 4
Si fra til selskapet
Be selskapet stryke deg, og protester mot direkte markedsføring. Etter personvernreglene må de respektere det.
- 5
Blokker og filtrer
Telenor-kunder får varsel om «for pågående» numre gjennom Nummervarsel, blant annet når en bedrift har ringt selv om du er reservert. Telia-kunder har SvindelSperre, og på iPhone og Android kan du blokkere enkeltnumre.
Telefonsalg eller svindel?
Reservasjonsregisteret stopper bare seriøse selgere. Svindlere bryr seg ikke om det, og en «selger» som ber om BankID, kortnummer eller at du laster ned en app, er ikke en selger. Legg på. Hvordan du kjenner igjen svindelnumre, står i guiden Er dette nummeret svindel?, og hvorfor noen ringer med skjult nummer, i Skjult nummer: hvem ringer?
Ofte stilte spørsmål
Hvordan reserverer jeg meg mot telefonsalg?
Gå til reservasjon.brreg.no, logg inn med ID-porten og velg reservasjon mot telefonsalg. Legg inn alle telefonnumrene dine. Reservasjonen gjelder til du selv fjerner den, og selgerne må oppdatere listene sine mot registeret minst hver måned.
Hvorfor blir jeg ringt selv om jeg er reservert?
Lovlige grunner er at du er kunde hos selskapet, at du selv har bedt om å bli ringt, eller at det er en markedsundersøkelse. Er du kunde og vil slippe, kan du protestere mot direkte markedsføring hos selskapet, og da må de stoppe. Finnes det ingen slik grunn, kan du klage til Forbrukertilsynet.
Når kan telefonselgere ringe?
Telefonsalg til forbrukere er bare lov på hverdager mellom klokken 09.00 og 21.00. Det er forbudt på lørdager, søndager og helligdager, og selgeren må ringe fra et nummer som er synlig og søkbart i nummeropplysningen, etter markedsføringsloven § 14.
Er jeg bundet av en avtale jeg sa ja til på telefonen?
Ikke ved uoppfordret telefonsalg. Etter angrerettloven § 10 må selgeren bekrefte tilbudet skriftlig etter samtalen, og du er ikke bundet før du har akseptert det skriftlig. Unntakene er avisabonnement og salg fra frivillige organisasjoner.
Stopper Reservasjonsregisteret svindelanrop?
Nei. Registeret binder seriøse selgere, men svindlere følger ikke reglene. Mot svindelanrop hjelper operatørens filtre, som Telias SvindelSperre og Telenors Nummervarsel, sammen med én regel: oppgi aldri BankID, koder eller kortnummer på telefon.
Relaterte guider
Finn ut hvem som egentlig står bak
En privat sjekk tar rundt 60 sekunder. Personen du søker på, blir aldri varslet.
Sjekk nummeret nå